Política de reembolso

En Mijerseymx, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza internacional de nuestro proceso de envío y fabricación, aplicamos las siguientes condiciones para solicitudes de reembolso:

1. Casos en los que se aceptan reembolsos:

  1. Retrasos en el envío:

    • Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los 40 días hábiles posteriores al envío, podrás solicitar un reembolso completo.
    • Esto aplica únicamente cuando el retraso no se deba a causas ajenas al proceso logístico (como errores en la dirección o falta de respuesta del cliente).

  2. Cancelación antes de la fabricación:

    • Si el producto aún no ha sido enviado a fabricación, podrás solicitar un reembolso completo.
    • La fabricación inicia generalmente el mismo día del pedido a medianoche, por lo que las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de este momento.

  3. Defectos de calidad o fabricación:

    • Si el producto recibido presenta defectos evidentes, podrás solicitar un reembolso o un reemplazo.
    • Deberás proporcionar fotografías claras dentro de los primeros 7 días naturales tras la recepción del pedido.

  4. Paquetes devueltos al origen:

    • Si la paquetería no logra entregar el pedido tras varios intentos, se pondrá en contacto contigo.
    • También puedes contactar directamente a la sucursal local de JT Express para gestionar la entrega.
    • En caso de devolución al origen, el reembolso será procesado únicamente una vez que el paquete sea recibido en el centro logístico internacional.
    • No aplica reembolso si el cliente no gestiona el seguimiento tras el intento de entrega fallido.

Importante: Si la entrega no se concreta por causas atribuibles al cliente (por ejemplo: cliente ausente en múltiples intentos, datos incorrectos, falta de respuesta a la paquetería, o no acudir a la sucursal cuando el paquete está disponible), el pedido podrá ser reenviado una vez que regrese al centro logístico internacional, cubriendo un costo del 50% del valor original del producto por concepto de reenvío.

2. Casos en los que no se aceptan reembolsos:

  1. Errores en la talla seleccionada:

    • No se aceptan reembolsos ni cambios por elección incorrecta de talla. Te recomendamos revisar nuestra guía antes de comprar.

  2. Pedidos en tránsito:

    • No se aceptan reembolsos mientras el producto esté en proceso de envío y el tiempo no supere los 40 días hábiles.
  3. Errores en la dirección proporcionada por el cliente:
    • El cliente es responsable de verificar que la dirección ingresada sea correcta antes de finalizar su compra.
    • Todos los pedidos comienzan su proceso de preparación el mismo día a las 11:59 p.m., por lo que a partir de las 12:00 a.m. del día siguiente ya no es posible garantizar cambios en la dirección.
    • En caso de que el cliente detecte un error después de ese horario, haremos lo posible por apoyar, pero no podemos asegurar la modificación, ya que el pedido podría encontrarse en proceso logístico.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso:

  • Envía tu solicitud al correo mijerseymx@gmail.com incluyendo:
    • Número de pedido.
    • Descripción detallada del problema.
    • Pruebas (fotografías claras, si aplica).
  • Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Información adicional:

  • Los costos de envío no son reembolsables si el producto fue procesado y enviado correctamente.
  • Nos reservamos el derecho de solicitar el retorno del producto antes de procesar cualquier reembolso o reemplazo.

  • Falta de respuesta del cliente para continuar el pedido:

    • En situaciones donde sea necesario contactar al cliente para continuar con el proceso del pedido (por ejemplo: selección de un producto alternativo, confirmación de datos, o información adicional requerida para el envío), se solicitará la información correspondiente a través de los medios de contacto proporcionados (correo electrónico, WhatsApp, etc.).
    • El cliente es responsable de dar seguimiento y responder a estas solicitudes en un plazo razonable.
    • En caso de no recibir respuesta dentro de un periodo de 5 días naturales, el pedido quedará en espera indefinida hasta contar con la información necesaria.
    • No será posible procesar el envío, reembolso o reemplazo mientras no se cuente con la respuesta del cliente.
    • En caso de que el cliente responda posteriormente, el pedido se reanudará considerando la disponibilidad vigente de productos y tiempos de entrega actualizados.
    • Después de 30 días naturales sin respuesta, el pedido podrá considerarse como cerrado sin posibilidad de reembolso, debido a la imposibilidad de completar el proceso por falta de información del cliente.

Al realizar una compra en nuestra tienda, confirmas que has leído y aceptado esta política de reembolsos. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos en:

Correo: soporte@mijerseymx.com
Teléfono: +52 833 850 0719